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客服在线工作流程管理系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 用户管理 | 用户ID,用户名,密码,角色,联系电话,邮箱 |
| 工单管理 | 工单ID,用户ID,工单类型,工单状态,工单内容,工单时间,处理人员,处理时间,处理结果 |
| 知识库管理 | 文章ID,文章类型,文章标题,文章内容,创建时间,修改时间,作者,标签 |
| 自动回复设置 | 关键词,回复内容,触发次数,回复时间 |
| 客服人员管理 | 客服ID,客服姓名,客服工号,所属部门,联系电话,邮箱 |
| 在线咨询管理 | 咨询ID,用户ID,咨询类型,咨询时间,处理人员,处理结果 |
| 工作报表统计 | 日期,接待数量,处理数量,处理率,平均处理时间 |
| 客户信息统计 | 新增客户,活跃客户,流失客户,客户满意度,客户投诉率 |
| 排班管理 | 客服ID,排班日期,排班时间 |
| 客户评价管理 | 评价ID,用户ID,评价时间,评价,级,评价内容 |
| 技能组管理 | 组ID,组名称,组成员,所属部门 |
| 部门管理 | 部门ID,部门名称,部门负责人,部门电话,部门邮箱 |
| 呼叫中心管理 | 呼叫ID,用户ID,呼叫类型,呼叫时间,接听人员,接听时间,通话时长,通话内容 |
| 满意度调查 | 调查ID,用户ID,调查时间,调查类型,调查结果,调查内容 |
| 运营报表统计 | 日期,接入用户数,接待用户数,平均接待时长,平均处理时长,客服人员转接率 |
| 任务管理 | 任务ID,任务名称,执行人员,任务类型,任务状态,任务内容,任务开始时间,任务结束时间 |
| 聊天记录管理 | 记录ID,发送人,接收人,发送时间,接收时间,消息类型,消息内容 |
| 邮件管理 | 邮件ID,发件人,收件人,抄送人,邮件主题,邮件内容,发送时间,接收时间 |
| 系统日志管理 | 日志ID,操作人,操作时间,操作内容,操作结果 |
| 数据备份与恢复 | 备份时间,备份文件名,备份路径,备份状态,恢复时间,恢复状态 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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